By 陳衍彰 2016/12/25 

實體商店透過「智慧印章」在消費者的手機上「蓋章」,藉由印章與手機觸控螢幕的感應,提供O2O票券核銷及會員集點等服務。

你今天上網了嗎?在智慧手機、平板普及的現在,行動上網資費越來越低、網路速度越來越快,行動上網已經成為全民運動,隨時隨地都可以透過行動裝置連線上網,來獲取最新資訊,也因此,整個實體通路、零售、餐飲等產業,都受到莫大衝擊,於是O2O就成為新出路。聚知堂採訪Otiga眾來科技總經理陳衍彰,看看「智慧印章」如何革新服務型態。

O2O意指Online To Offline,是由線上到線下,全方位體驗的商務模式,透過網路作為線下實體商品或服務的交易介面,消費者可利用網路,在線上商店選購商品或服務並付款,再到線下商店取得購買的商品或服務。

這樣的商務模式,讓店家能夠在任何時間、任何地點做線上銷售或推廣線下實體商品及服務,打破實體商店經營時間的限制,同時每筆交易都可追蹤,以提供會員管理所需的資料。透過完整O2O的串聯,實體商店不但可以在線上銷售產品服務以增加營收,還可以取得顧客會員管理資訊,作為擬訂顧客忠誠計畫(Loyalty Program)的依據。
然而,現行O2O應用大多需要消費者先下載App應用程式,並在實體商店佈建連線及核銷設備,大大增加消費者使用及商店導入門檻。為了讓消費者使用更方便,純網頁形式、無須下載App應用程式的O2O應用,近年在日本及韓國逐漸普及,智慧印章(Echoss Smart Stamp)就是最佳工具!實體商店透過智慧印章,在消費者的手機上「蓋章」,藉由印章與手機觸控螢幕的感應,將印章硬體特徵樣式,由網頁加密傳輸回系統作驗證,提供O2O票券核銷應用及O2O會員集點卡應用。

對消費者來說,這些應用都是通過手機瀏覽器連線網頁取得,不用下載App應用程式;對於實體商店,也省去繁瑣的操作流程(只需蓋章)及連線核銷設備的成本,運用網頁形式,商店也可以將網址嵌入Facebook粉絲頁或其他社群服務,一樣能達成取得粉絲資訊、以及活躍粉絲頁的功能。

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O2O驗證平台echoss智慧印章 (Photo by echoss | www.12cm.co.kr)

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echoss智慧印章運用場景

相較於其他形式的O2O應用,智慧印章具備彈性整合及導入快速等特性,亦能提供品牌廣告主作為O2O行銷活動應用,透過線上廣告投放或社群經營,導引目標客戶(Target Audience)到線下參與實體活動,或是至實體商店體驗產品,把智慧印章當成行銷工具,還可以追蹤不同媒體成效與評估客戶參與率。

O2O應用是當下最重要的課題。「未來」不再遙不可及,如果不迎頭趕上,小心將會永遠被淘汰!資策會副執行長龔仁文表示,行動服務時代來臨,是啟動台灣品牌服務業創新的關鍵,企業要成功抓住消費者目光,最重要在於善用科技串起的多元通路觸及服務,如此才能以零距離的互動體驗,提升服務價值,進而創造O2O串流效益,打造「全通路」的360度完美服務體驗。

陳衍彰  | Otiga眾來科技總經理

大學學的是工程,但沒當過一天工程師。二十多歲創業,結合本身熱愛的科技、音樂、及娛樂,從做手機答鈴、線上安太歲、針對中小企業開發線上文件管理系統DocuBank,到打造Omusic數位串流音樂平台,還合資開Dreamer 38咖啡店/運動酒吧兼創業空間。