By 王小明 |  2017/6/3

不管你知不知道「找飯店?Travigo」的鄉民梗,近年來各種訂房比價網拓展快速,雖然網路上不時傳出訂房比價網訂房錯誤災情,但由於評價清楚、方便比較等原因,訂房比價網還是許多自助旅行者、背包客的愛用訂房管道。

方便實惠,卻失去了貼心服務

但現在越來越多的國際飯店集團像是希爾頓(Hilton)、洲際飯店(InterContinental)、萬豪(Marriott),選擇透過更多的免費服務,希望從訂房網站上搶回旅客,重新建立顧客對飯店的忠誠度。譬如希爾頓將住客的積分轉化為購物回饋,住客可以用積分在Amazon上購物,也有酒店提供拿積分去換取禮品卡、租車折扣等等。一些小的飯店品牌甚至組成飯店聯盟,只要你直接透過酒店網站訂房,或者是飯店聯盟會員,就可以免費使用部分飯店設施,譬如:免費wifi。

但更直接的問題是,很多飯店已經將免費wifi服務從訂房網站上取消,變成付費選項。

▲圖/海口魯能希爾頓酒店

訂房網站與飯店集團的愛恨情仇

事實上,Expedia、Priceline、Travigo、Agoda這類的第三方訂房網站與飯店集團之間的關係十分微妙;當年911恐怖攻擊之後,這些訂房網站確實為飯店帶來許多顧客,但當越來越多人使用訂房比價網站,而不再透過酒店網站訂房,這些大型飯店集團開始發現他們的利潤減少。

每筆在訂房比價網上成功的訂單,抽佣最高可達30%,在2016年,這些訂房比價網的訂單已經超越來自酒店本身的訂單,總值達到314億美元,而飯店網站的直接訂房僅有85億美元,換算下來,這些訂房比價網的收入超過45億美元。

訂房比價網以價格導向的操作模式,將扁平化飯店集團的品牌形象、降低顧客忠誠度。

根據旅遊研究機構Adara的調查顯示,目前18-34歲的美國旅客有超過一半以上(52%)都選擇透過比價網站訂房,而且年輕旅客對飯店集團的積分獎勵不感興趣,他們對於價格更為在意,加上不少網站同時提供機票與租車服務,對酒店網站的直接訂房產生更大影響。

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