By 王小明 |  2017/5/12

一般的便當店、飲料店總是有外送門檻,但「Super送」打出超低門檻,「70塊」以上餐點就能外送,更不限制單一商家,即便只有一個人,點一個便當和一杯飲料就能輕鬆達到外送門檻。面對跑腿服務市場尚不成熟的台中,「Super送」以餐飲為切入點,開始他們的跑腿外送服務。

創業的開始是因為懶惰,「一個人也想叫外送」

提到跑腿外送服務,很多人會聯想到電視劇「敗犬女王」裡,男主角阮經天陽光開朗的形象。而與Super送團隊的第一次見面,也真的有三個精壯的大男孩穿著「Super送」的T-shirt出現。

「其實早在大學時代打工時,就有這個外送的創業點子,但是以前行動裝置沒那麼方便,現在就像是時機成熟了。」Super送創辦人之一的萬子翟,是外送服務的的點子發起人。而其他兩位創辦人,李孟霖、何宗育則是萬子翟的高中同學、朋友,他們有著各自不同的專業,有的曾任職網路行銷公司,有的則是資訊專業出身,三個人聚在一起創業,只因為一個字「懶」。

▲「Super送」創辦人萬子翟(圖左)、何宗育(圖中)、李孟霖(圖右)。

「我們的顧客大多是追求便利的人,以及過於忙碌、時間成本高的人,
目前有90%是回頭客。」

大概在三年前,這三個大男孩有的剛退伍,有的剛結束大學畢業後的第一份工作,感覺到市場與環境的漸漸成熟,他們開始全心投入「Super送」的創業服務;從自己存資本、建立商業模式、架站、找合作店家,他們花了近一年半的時間在構思規劃,一直到去年(2016)才正式開始服務,從自己居住的周邊地區出發,Super送主打「低門檻」、「跨店」的外送服務,吸引了鄰近的學生與上班族。

▲Super送目前的外送服務範圍主要在台中市西屯區,範圍涵蓋台中科學園區、東海大學、台中榮總、世貿中心與周邊住宅區。

低門檻、跨店面,貼近真實需求的外送服務

「70塊就可以外送,而且可以跨店、跨種類,Super送為消費者降低了外送的門檻。」

「Super送」選擇以民生必需的餐飲外送服務做為起點,提供低門檻、高彈性的「類客製化服務」,與40間以上的餐飲店家合作,消費者只要透過「Super送」網站下單超過70塊的餐點,就能在家安心等待餐飲外送上門;除了網站上既定的合作菜單,Super送也常接到消費者的客製化要求,像是外送未合作商家的餐點,或者幫忙多買幾樣東西,「Super送」都使命必達。

▲住在都會公園附近的劉阿嬤,因住家位處偏僻,能選擇的餐飲不多,且年紀大了,出門在外只能依靠公車代步,所以經常透過Super送幫忙外送午晚餐;也常在備註欄請Super送代買水果、泡麵等等。

社區型創業,因應消費者而調整商業模式

「其實,消費者與商家的接受度,是Super送創業的最大門檻」李孟霖談及創業中遇到的困難,主要在市場成熟度不足,相較台北大都會區,台中不僅人口密集度不高,人們對於花錢買服務的概念接受度也較低,一開始在跟店家談合作時,就需要花很多時間跟店家解釋。「但Super送對店家來說,不僅補足外送需求,也有資訊曝光、廣告宣傳的功能。」萬子翟補充說明。

「Super送」採取直接標示商品單價,取代收服務費的外送服務,讓外送費用包含在「Super送」官網的商品標價中,降低消費者對「額外收取服務費」的排斥心理,這樣的商業模式其實與台北收取跑腿費用的機車快遞相當不同,但這樣的服務內容,卻成功打入台中尚未成熟的小型快遞市場,成功站穩了在台中跑腿服務的第一步。

未來,「Super送」團隊的目標除了外送版圖的拓張,也希望讓外送服務內容更多元化;就猶如Super送創立時的初心,希望能在傳統的「外送」中,兼顧「便利」與「客製」,並擁有「人情味」附加的價值:能盡量滿足客人的個別需求,達成類客製化服務。

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